After-Sales Service

当店でご購入いただいたジュエリーの金具が壊れた、チェーンが切れたといった場合は、お直しを承ります。

• 破損の状態によっては、お直しできない場合があります。
• 当店までの片道の送料は、お客様のご負担となります。
• 当店で販売した商品以外のお直しは、お受けしておりません。
• お届け先が中国本土のご注文は、香港での引渡日から起算します。

ご購入の時期にかかわらず、有料でサイズ直しを承ります。サイズ直しをしてからの発送も可能です。

• 基本料金は5,000円（税込）です。大幅なサイズ変更の場合は追加料金がかかります。
• ご購入後のサイズ直しの場合、往復の送料はお客様のご負担となります。
• ブランドジュエリーのサイズ直しは、原則として行っておりません。
• デザインによりサイズ直しができない商品がありますので、事前にお問い合わせください。
• お客様のご希望によりサイズ直しをしてから発送した商品は、真正品でない場合および注文と異なる商品が届いた場合を除き、返品できません。

中国本土および香港のお客様にも、お直しのサービスを提供しています。費用や期間は内容により異なりますので、カスタマーサービス（info@jolex.jp）までお問い合わせください。その他の国・地域のお客様は、商品を日本の当店までお送りいただくことでお直しを承ります。送料はお客様のご負担となります。

当店では、ラッピングサービスは行っておりません。商品は次のように梱包してお届けします。

• ブランドの純正ボックスが付属する商品は、純正ボックスに入れてお届けします。
• 純正ボックスのない商品は、ポーチと緩衝材で梱包します。
• 当店オリジナルのジュエリーボックスをご希望の場合は、ご注文時にお申し付けください。1セットを無料でお付けします。ただし、商品のサイズによりご用意できない場合があります。
• 過剰梱包を避けるため、緩衝材で包んだうえで発送します。
• 日本国内へは佐川急便で、海外へは日本郵便（EMS・国際小包）またはDHLで発送します。

中国本土および香港でお受け取りのお客様にも、同じサービスを提供しています。カスタマーサービスまでご連絡ください。ただし、当店オリジナルのボックスは、中国本土または香港の倉庫から商品とは別にお送りする場合があります。その送料は当社が負担します。

If the clasp breaks or the chain snaps on jewellery you bought from us, we offer a repair service.

• Depending on the damage, repair may not be possible.
• You bear the one-way shipping cost to us.
• We do not repair items that were not sold by us.
• For orders delivered to mainland China, the period is counted from the date of handover in Hong Kong.

We offer a paid resizing service regardless of when you bought the ring. We can also resize a ring before shipping it.

• The basic fee is 5,000 yen (tax included). A large change in size costs extra.
• For resizing after purchase, you bear the round-trip shipping cost.
• As a rule, we do not resize branded jewellery.
• Some designs cannot be resized, so please ask us in advance.
• A ring resized at your request before shipping cannot be returned, unless it is not genuine or differs from the order.

We also offer repairs to customers in mainland China and Hong Kong. The cost and time depend on the work, so please contact customer service (info@jolex.jp). Customers in other countries and regions need to send the item back to us in Japan for repair, and bear the shipping cost.

We do not offer a gift-wrapping service. Items are packed and shipped as follows.

• Items that come with the brand's original box are shipped in that box.
• Items without an original box are packed in a pouch with cushioning material.
• If you would like our own jewellery box, please say so when ordering and we will include one set free of charge. Depending on the size of the item, we may not be able to provide one.
• To avoid excess packaging, items are wrapped in cushioning material for shipping.
• We ship by Sagawa Express within Japan, and by Japan Post (EMS or International Parcel) or DHL overseas.

The same service is available to customers receiving items in mainland China and Hong Kong; please contact customer service. Please note that our own jewellery box may be sent separately from the item, from a warehouse in mainland China or Hong Kong. We bear that shipping cost.