FAQ

A：はい、世界各地に配送しています。ただし、次の宛先には配送できません：私書箱、APO／FPO、ベトナム、ブラジル、インド、インドネシア。

A：お届け先が中国本土の場合、香港での代理受領と転送によりお届けします。商品は日本から香港に送られ、第三者の配送事業者が受け取ったうえで中国本土に転送します。中国本土の住所を指定すると確認画面が表示されますので、内容をご確認のうえ同意してください。次の2点にご注意ください。

• 香港で第三者の配送事業者に商品を引き渡した時点で、JOLEXの引渡しは完了します。
• 香港から中国本土までの配送は、お客様と第三者の配送事業者との間の契約です。JOLEXは連絡のお手伝いのみを行います。

A：できます。ご希望の場合は、購入時に受取日時と受取人の情報をお知らせください。香港での受取りも、お客様と第三者の事業者との間のサービスであり、JOLEXはお手伝いのみを行います。

A：いただきません。配送可能なすべての地域への送料はJOLEXが負担します。中国本土宛のご注文については、香港から中国本土までの送料を2027年9月30日までJOLEXがお客様に代わって負担し、それ以降はお客様から第三者の配送事業者にお支払いいただきます。

A：関税、輸入税等はお客様のご負担です。中国本土宛のご注文では、関税、保管料等をお客様から第三者の配送事業者に直接お支払いいただきます。

A：入金確認後3営業日以内に発送します。

A：はい。発送後、追跡番号をお知らせしますので、配送状況を確認できます。配送には、日本国内は佐川急便、海外は日本郵便（EMS・国際小包）またはDHLを利用します。ただし、中国本土内の追跡番号は第三者の配送事業者が発行するもので、JOLEXがお客様にお伝えします。

A：すべての荷物は、実際の購入価格で商品として申告します。ギフトとしての申告や、購入価格を下回る金額での申告はできません。

A：発送前であれば変更できます。注文番号を添えて info@jolex.jp までメールでご連絡ください。発送後に変更を希望される場合も、同じアドレスまでお早めにご連絡ください。変更が可能かどうかを確認します。

A：銀行振込および電子ウォレット（Alipay）がご利用いただけます。価格は日本円で表示します。決済事業者がJOLEXに課す手数料はJOLEXが負担し、銀行振込の手数料およびお客様の銀行やウォレット事業者がお客様に課す費用はお客様のご負担となります。

A：ウェブサイトでのご注文は、発送前であればキャンセルをお申し出いただけます。ライブ配信でのご購入は、配信中に商品の詳細、状態および品質をご確認いただいているため、キャンセルをお受けできません。

A：配信プラットフォームにより購入方法は多少異なります。淘宝（タオバオ）ライブの場合は次のとおりです。

1. 配信者が商品を紹介します。商品の状態、仕様等をご確認ください。
2. 配信者が価格をお伝えし、JOLEXの支払用リンクまたは二次元コードをお送りします。
3. リンクを開くと当社ウェブサイトのお支払いページが表示されます。受領から15分以内に、お届け先を入力してお支払いを完了してください。期限内に支払いがない場合は、購入を辞退されたものとします。
4. 入金確認後3営業日以内に発送します。

ライブ配信での価格はその配信の時間中に限り有効で、ウェブサイトでの販売価格とは関係がありません。お届け先が中国本土の場合は、支払いの際に確認画面が表示されます。配送方法は上記「中国本土へはどのように配送されますか」をご覧ください。

A：商品の状態をN、S、SA、A、AB、B、BC、Cの8段階で表示しています。各ランクの内容は「商品ランクについて」のページをご覧ください。ランクは参考であり、実際の状態は商品の写真または配信中の映像でご確認ください。

A：商品は当社の専門チームが検品しています。真贋について疑問がある場合は、商品の受領日から3日以内にご連絡ください。商品をご返送いただいた後、当社が指定する日本国内の鑑定機関に鑑定を依頼します。

• 真正品でないと判定された場合：代金を全額返金し、往復の送料および鑑定費用はJOLEXが負担します。
• 真正品と判定された場合：鑑定費用および往復の送料はお客様のご負担となり、商品を再送します。

日本国外の機関による鑑定結果はお受けできませんので、ご了承ください。

A：お客様の都合による返品および交換はお受けできません。よくご検討のうえご注文ください。次の3つの場合に限り、返品をお受けします。

• 商品が真正品でない場合
• 注文と異なる商品が届いた場合
• 商品が説明と著しく異なり、説明されていない重大な瑕疵がある場合

返品をご希望の場合は、商品の受領日から3日以内に info@jolex.jp までメールでご連絡ください。条件を満たす場合、受領日から30日以内に返品できます（中国本土宛のご注文は、香港での引渡日から起算します）。特別価格の商品および新品（ランクN）は、真正品でない場合および注文と異なる商品が届いた場合を除き、返品できません。付属品の欠品や損傷がある場合も返品できません。色味の違いやサイズが合わないことは、返品の理由になりません。詳しくは「返品・返金ポリシー」をご覧ください。

A: Yes, we ship worldwide. However, we cannot deliver to the following: P.O. boxes, APO/FPO addresses, Vietnam, Brazil, India and Indonesia.

A: Orders with a delivery address in mainland China are delivered by receipt in Hong Kong and forwarding. The item is sent from Japan to Hong Kong, where a third-party delivery company receives it on your behalf and forwards it to mainland China. When you enter a mainland China address, a confirmation window appears; please read it and give your consent. Please note two points.

• JOLEX's delivery is complete when the item is handed over to the third-party delivery company in Hong Kong.
• Delivery from Hong Kong to mainland China is under a contract between you and the third-party delivery company. JOLEX only helps you contact them.

A: Yes. If you wish to collect, please tell us the collection time and the details of the person collecting when you buy. Collection is also a service between you and the third-party company, and JOLEX only assists.

A: No. JOLEX bears the shipping cost to every destination we deliver to. For orders to mainland China, JOLEX bears the shipping cost from Hong Kong to mainland China on your behalf until 30 September 2027; after that, you pay it to the third-party delivery company.

A: Customs duties, import taxes and similar charges are paid by the customer. For orders to mainland China, you pay customs duties, storage fees and similar costs directly to the third-party delivery company.

A: We ship within 3 business days after confirming your payment.

A: Yes. After your item is shipped, you receive a notice with the tracking number so you can follow the delivery. We ship by Sagawa Express within Japan, and by Japan Post (EMS or International Parcel) or DHL overseas. Mainland China addresses are an exception: the tracking number within mainland China is issued by the third-party delivery company, and JOLEX passes it on to you.

A: All parcels are declared as merchandise at the actual purchase price. We cannot mark a parcel as a gift or declare a value lower than the purchase price.

A: You can change the delivery address before your order is shipped. Please email info@jolex.jp with your order number. If you need a change after shipping, please contact us at the same address as soon as possible and we will check whether a change is still possible.

A: We accept bank transfer and Alipay. Prices are shown in Japanese yen. JOLEX bears the fees that the payment service provider charges JOLEX; you bear bank transfer fees and any fees your bank or wallet provider charges you.

A: For website orders, you can ask to cancel before the order is shipped. Orders bought through a live stream cannot be cancelled, because you have already confirmed the details, condition and quality of the item during the stream.

A: The steps vary slightly by streaming platform. On Taobao Live, they are as follows.

1. The host presents the item. Please check its condition, specifications and other details.
2. The host tells you the price and sends you a JOLEX payment link or QR code.
3. The link opens the payment page on our website. Within 15 minutes of receiving it, enter your delivery address and complete payment. If payment is not made in time, you are treated as having given up the purchase.
4. We ship within 3 business days after confirming your payment.

Prices in a live stream are valid only during that stream and are unrelated to prices on the website. If the delivery address is in mainland China, a confirmation window appears at payment; for the delivery method, see "How are orders delivered to mainland China?" above.

A: We show the condition of items in eight grades: N, S, SA, A, AB, B, BC and C. See the Condition Grades page for what each grade means. Grades are a reference only; please check the actual condition in the item's photographs or the live video.

A: Our items are inspected by our specialist team. If you have doubts about authenticity, please contact us within 3 days of receiving the item. After you send the item back, we have it appraised by an appraisal institution in Japan that we designate.

• If it is found not to be genuine: we refund the full price, and JOLEX bears the round-trip shipping and appraisal costs.
• If it is found to be genuine: you bear the appraisal and round-trip shipping costs, and we send the item back to you.

Please note that we do not accept appraisal reports from institutions outside Japan.

A: We do not accept returns or exchanges for the customer's own reasons, so please consider carefully before ordering. We accept returns only in the following three cases.

• The item is not genuine
• The item delivered differs from the item ordered
• The item differs significantly from its description and has a serious defect that was not disclosed

To return an item, please email info@jolex.jp within 3 days of receiving it. If the conditions are met, you can return it within 30 days of receipt (for orders to mainland China, counted from the date of handover in Hong Kong). Items sold at a special price and new items (grade N) cannot be returned unless they are not genuine or differ from the order. Items with missing accessories or damage cannot be returned. Differences in colour and an unsuitable size are not grounds for return. See the Return and Refund Policy for details.