Return Policy

1. 売買契約の成立後、お客様の都合による返品および交換はお受けできません。
2. 次のいずれかに該当する場合に限り、返品をお受けします。
   • 商品が真正品でない場合
   • 注文と異なる商品が届いた場合
   • 商品が説明と著しく異なり、説明されていない重大な瑕疵がある場合
3. 特別価格で販売した商品（セール品）および状態ランクN（新品）の商品は、返品をお受けできません。ただし、商品が真正品でない場合および注文と異なる商品が届いた場合を除きます。
4. 次の事由は、返品の理由となりません。
   • 色味の違い、イメージの違い、サイズが合わないこと
   • 照明や端末の画面による見え方の違い
   • 状態ランクの表示に関する見解の相違（商品の状態は写真または配信中の映像によります）
   • セールの実施、または他の販売経路やライブ販売との価格差

返品は、次の条件をすべて満たす場合にお受けします。

1. 箱、保存袋、証明書等、発送時に同梱したすべての付属品がそろっていること。
2. 商品が発送時と同じ状態であること。
3. お客様が商品を使用、加工、修理またはサイズ直ししていないこと。
4. 第3条の期限内に申請が行われていること。

1. 返品を希望するお客様は、商品の受領日（お届け先が中国本土の場合は香港での引渡日。以下同じ）から3日以内に、電子メール（info@jolex.jp）で当社に連絡し、返品の条件を満たすかどうかの確認を受けるものとします。
2. 連絡には、注文番号、返品の理由、および該当箇所がわかる写真を添えるものとします。
3. 当社は、内容を確認のうえ、返品の可否および返送先をお客様に通知します。当社の承認を得ずに返送された商品は、お受けできません。
4. 当社が返品を承認した場合、お客様は、商品の受領日から30日以内に返品することができます。
5. 第1項の期間内に連絡がない場合、返品はお受けできません。

1. お客様は、商品の受領日から30日以内に、当社が指定する返送先に商品を発送するものとします。
2. 返送には追跡が可能な配送方法を利用し、発送後に追跡番号を当社に通知するものとします。
3. インボイスおよび梱包の外面には、「返品（Returned Goods）」と明記するものとします。
4. 税関への申告は、実際の取引金額で行うものとします。
5. 着払いおよび代金引換による返送はお受けできません。
6. 返送中の商品の滅失・損傷の危険は、当社が商品を受領するまでお客様が負います。当社は、運送保険の利用をお勧めします。

1. 真贋については、当社が指定する日本国内の鑑定機関の鑑定により判断します。
2. 日本国外の機関による鑑定結果は、判断の資料としません。

1. 鑑定の結果、真正品でないと判定された場合、当社は往復の送料および鑑定費用を負担します。
2. 鑑定の結果、真正品と判定された場合、鑑定費用および往復の送料はお客様の負担とし、当社は商品をお客様に再送します。
3. 注文と異なる商品が届いた場合、または重大な瑕疵がある場合、返送の送料は当社が負担します。
4. 当社が送料を負担する場合、お客様が一旦立て替え、当社は返品の確認後、領収書等に基づき商品代金とあわせて返金します。
5. 返送に伴う関税その他の費用のうち、当社の負担と定めていないものは、お客様の負担とします。

1. 返金は、当社が返品商品を受領し確認した後（鑑定を行う場合は結果の確定後）、5営業日以内に行います。
2. 返金は、お客様が購入時に利用した支払方法に対してのみ行います。
3. 返金額は、お客様が支払った日本円の金額を基準とします。お客様の金融機関またはウォレット事業者の為替レートにより現地通貨での金額に差が生じた場合、その差額はお客様の負担とします。
4. 付属品の欠品、または発送時にはなかった損傷がある場合、返品はお受けできません。

1. 受取拒否、長期不在、住所の不備、通関に必要な手続の不履行その他お客様の事情により商品が当社に返送された場合、当社は、往復の送料、関税、手数料等の実費および再販売のための検品・再処理費用として商品代金の20％を申し受け、残額を返金します。
2. 商品が受領されないことにより配送事業者に発生した保管料、再配達料等は、お客様の負担とします。

1. 商品は一点物であり、ウェブサイト、ライブ販売その他の販売経路で同時に販売しています。
2. ライブ販売では、支払いの完了により購入が確定します。
3. ウェブサイトでの注文では、支払いの後に在庫がないことが判明する場合があります。この場合、当社は注文を取り消し、速やかに代金を全額返金します。

警察その他の公的機関から、販売した商品が盗品等である旨の通知を受けた場合、当社は売買契約を解除し、お客様に商品の返還を求めることができます。この場合、当社は代金および返送の送料をお客様に返金します。

本ポリシーは日本語を正本とします。他の言語による訳文は参考であり、内容が異なる場合は日本語版が優先します。

1. After the sales contract is formed, the Company does not accept returns or exchanges for the customer’s own reasons.
2. The Company accepts a return only in the following cases.
   • The item is not genuine
   • The item delivered differs from the item ordered
   • The item differs significantly from its description and has a serious defect that was not disclosed
3. Items sold at a special price (sale items) and items graded N (new) cannot be returned, except where the item is not genuine or the item delivered differs from the item ordered.
4. The following are not grounds for return.
   • Differences in colour, differences from the customer’s expectations, or an unsuitable size
   • Differences in appearance caused by lighting or by the screen of the customer’s device
   • Disagreement with the condition grade (the condition of an item is as shown in the photographs or the live video)
   • Sales promotions, or price differences with other sales channels or Live Sales

A return is accepted only if all of the following conditions are met.

1. All accessories included at the time of shipping, such as the box, pouch and certificates, are returned.
2. The item is in the same condition as when it was shipped.
3. The customer has not used, altered, repaired or resized the item.
4. The application is made within the period in Article 3.

1. A customer who wishes to return an item must contact the Company by email (info@jolex.jp) within 3 days from the date the item was received (or, where the delivery address is in mainland China, the date of handover in Hong Kong; the same applies below), so that the Company can confirm whether the conditions for return are met.
2. The customer must include the order number, the reason for the return, and photographs that clearly show the relevant part of the item.
3. After reviewing the details, the Company notifies the customer whether the return is accepted and of the return address. Items sent back without the Company’s approval are not accepted.
4. If the Company approves the return, the customer may return the item within 30 days from the date the item was received.
5. If the customer does not contact the Company within the period in paragraph 1, the return is not accepted.

1. The customer must ship the item to the return address designated by the Company within 30 days from the date the item was received.
2. The customer must use a trackable delivery method and notify the Company of the tracking number after shipping.
3. The invoice and the outside of the package must be clearly marked “Returned Goods”.
4. The actual transaction amount must be declared to customs.
5. Returns sent freight collect or cash on delivery are not accepted.
6. The customer bears the risk of loss of or damage to the item in transit until the Company receives it. The Company recommends taking out transport insurance.

1. Authenticity is determined by an appraisal institution in Japan designated by the Company.
2. Appraisal results from institutions outside Japan are not accepted as a basis for the determination.

1. If the appraisal finds the item is not genuine, the Company bears the round-trip shipping and appraisal costs.
2. If the appraisal finds the item is genuine, the customer bears the appraisal and round-trip shipping costs, and the Company sends the item back to the customer.
3. Where the item delivered differs from the order or has a serious defect, the Company bears the return shipping cost.
4. Where the Company bears the shipping cost, the customer pays it first, and the Company refunds it together with the item price, based on receipts or similar documents, after confirming the return.
5. The customer bears any customs duties and other costs of the return that this Policy does not assign to the Company.

1. Refunds are made within 5 business days after the Company receives and checks the returned item (or, where an appraisal is carried out, after the result is final).
2. Refunds are made only to the payment method the customer used for the purchase.
3. The refund is based on the amount in Japanese yen that the customer paid. If the exchange rate of the customer’s financial institution or wallet provider causes a difference in the amount in local currency, the customer bears that difference.
4. If accessories are missing, or the item has damage that was not present when it was shipped, the return is not accepted.

1. If an item is returned to the Company for reasons on the customer’s side, such as refusal to accept delivery, prolonged absence, an incorrect address or failure to complete procedures required for customs clearance, the Company charges 20% of the item price to cover actual costs such as round-trip shipping, customs duties and fees, and the cost of inspection and reprocessing for resale, and refunds the balance.
2. The customer bears storage fees, redelivery fees and similar costs incurred by the delivery company because the item was not received.

1. Each item is one of a kind and is offered at the same time on the website, in Live Sales and through other sales channels.
2. In Live Sales, the purchase is confirmed when payment is completed.
3. For orders on the website, the item may turn out to be out of stock after payment. In that case, the Company cancels the order and promptly refunds the full price.

If the police or another public authority notifies the Company that an item sold is stolen property or similar, the Company may terminate the sales contract and require the customer to return the item. In that case, the Company refunds the price and the return shipping cost to the customer.

The Japanese version of this Policy is the authoritative text. Translations into other languages are for reference only, and the Japanese version prevails if they differ.